Mô tả công việc

- Phân tích nhu cầu của khách hàng, so sánh với các tác nhân hàng đầu và gia tăng điểm chạm, trải nghiệm  khách hàng trên các kênh Bán hàng Online và Offline 
- Phối hợp với các phòng ban khác: Call Center, Product, Marketing, BI,.. để phân tích các vấn đề khó khăn của khách hàng, tìm ra nguyên nhân gốc rễ và giảm số lượng khiếu nại của khách hàng
- Triển khai dự án để xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, tối ưu hóa quy trình và thu hút sự tham gia của nhân viên để có được trải nghiệm nhất quán tại mọi điểm chạm của khách hàng
- Cải thiện điểm số NPS - CSAT, cả online và offline cũng như cải thiện phản hồi của khách hàng
- Lập mô hình và triển khai các chương trình sẽ cải thiện khả năng thu hút và duy trì đồng thời phù hợp với hành trình của khách hàng (lòng trung thành, giới thiệu khách hàng)

Thời gian làm việc: 8h-17h từ thứ 2 - thứ 7 (nghỉ chủ nhật)

Địa điểm làm việc:

1. Tại Hải Dương:  YODY Office - Tầng 2 số 168 đường Trường Chinh, TP Hải Dương
- Có xe đưa đón Hà Nội - Hải Dương trong ngày
- Hỗ trợ chỗ ở miễn phí tại Hải Dương
2. Tại Hồ Chí Minh: YODY Office - số 495 Nguyễn Thị Thập, P. Tân Phong, Q7, TP Hồ Chí Minh.

Yêu cầu công việc

- Nữ, 22-30 tuổi. 
- Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các chuỗi thời trang, bán lẻ, FMCG,....
- Kỹ năng xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, phát triển các hoạt động dựa trên data khách hàng
- Kỹ năng phân tích số liệu: các nguồn data từ số liệu kinh doanh, data khách hàng,..
- Kiến thức chuyên môn về Chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng lắng nghe và hiểu tâm lý khách hàng

Quyền lợi

- Triết lý thu nhập/ thưởng WIN - WIN: cùng lên thuyền ra khơi chinh phục biển lớn, cuối năm chia cá:
+ Thu nhập: 15 - 20tr / tháng
+ Thưởng cuối năm: 1- 2 tháng thu nhập trung bình/ tháng
- Công ty là trường học: Công ty chi trả 100% các khóa học nội bộ/ bên ngoài
- Văn hóa doanh nghiệp khác biệt: Văn hóa phục vụ, môi trường trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến chỉ sau 3-6 tháng
- Và các chính sách, phúc lợi khác:
+ Có 12 ngày nghỉ phép năm
+ Đóng bảo hiểm khi chính thức theo quy định
+ Phụ cấp ăn trưa/tối miễn phí tại công ty.
+ Được tổ chức sinh nhật, du lịch 1-2 lần/năm, hưởng các chính sách đãi ngộ đặc biệt từ công ty (Thưởng điểm mua hàng, Đào tạo về kỹ năng mềm, Thư viện miễn phí, Offline văn nghệ – gameshow thú vị,…)