1.  Trách nhiệm chuyên môn: 
- Định hướng và xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng của công ty
- Xây dựng, quản lý hành trình trải nghiệm khách hàng, tạo trải nghiệm đồng bộ, liên tục trên đa kênh
- Phân tích nhu cầu của khách hàng, phát triển trải nghiệm khách hàng phù hợp mục tiêu kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích các hoạt động của đối thủ, thị trường nhằm đưa ra các hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp.
- Phối hợp với Dịch vụ khách hàng (Call Center) và các bên liên quan khác (Product - MKT Vùng - BI) để phân tích các vấn đề khó khăn của khách hàng, tìm ra nguyên nhân gốc rễ và giảm số lượng khiếu nại của khách hàng
- Phối hợp với phòng Marketing và các phòng ban xây dựng chính sách khách hàng, các chương trình MKT với định hướng đặt khách hàng là trung tâm.
- Triển khai dự án xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, tối ưu hóa quy trình và thu hút sự tham gia của nhân viên để có được trải nghiệm nhất quán tại mọi điểm chạm
- Chủ trì cải thiện điểm số NPS & CSAT, cả offline và online cũng như cải thiện phản hồi của khách hàng.
- Tổng hợp số liệu, đánh giá và đưa ra các hành động cải tiến

2. Trách nhiệm quản lý: 
- Dẫn dắt và quản lý nhóm CX / CS nâng cao hiệu suất nhân sự và phát triển văn hóa phục vụ khách hàng
- Xây dựng Sơ đồ tổ chức, mô tả công việc các thành viên trong bộ phận
- Giám sát việc lập kế hoạch và thực hiện công việc nhận sự quản lý trực tiếp
- Thiết lập KPI, quản lý hiệu suất nhân sự
- Xây dựng khung năng lực và định hướng phát triển chuyên môn đội ngũ
- Xây dựng, truyền tải văn hóa công ty, đội nhóm

- Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương từ 05 năm, đã từng quản lý từ 10 nhân sự trở lên 
- Có bằng cử nhân Đại học Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan là một lợi thế
- Có kiến thức/trải nghiệm ứng dụng công nghệ trong đo lường kết quả, phát triển, nâng cao hiệu quả công việc
- Kỹ năng tổng hợp và phân tích số liệu 
- Kỹ năng lập kế hoạch và quản trị công việc 
- Là người cầu tiến, ham học hỏi, mong muốn và cảm hứng với vai trò người tiên phong

Bạn có thể làm việc tại một trong ba địa điểm:
- Văn phòng YODY Office, Toà HH1, số 90 Nguyễn Tuân, Thanh Xuân, Hà Nội (Click Maps)
- Trụ sở Hải Dương: Đường An Định, Việt Hoà, Hải Dương ( Click Maps)
(Có nơi nhà ở miễn phí tại TP. Hải Dương/ Xe đưa đón trong ngày Hà Nội - Hải Dương)
- Văn phòng Hồ Chí Minh: 495 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Phong, Quận 7, TP Hồ Chí Minh
- Thời gian làm việc: 8h-17h Thứ Hai - Thứ Bảy